Für die VR-Bank Ellwangen ist Servicequalität alles, was über die 

vertraglichen Leistungen hinausgeht. Freundlichkeit an einer Ecke 

reicht nicht aus, wenn ein Unternehmen Service mit Qualität 

liefern möchte! 

Qualität macht sich überall bemerkbar - von der 

Telefonvermittlung bis zum Reklamationsmanagement. 

Wir möchten unseren Kunden Qualität bieten. Hierbei sind 

Beteuerungen gut, aber Beweise sind besser!

Um einem Unternehmen den Beweis für einen hohen Qualitäts-

standard zu geben, haben die Spezialisten von TÜV SÜD das 

Siegel "ServiceQualität" ins Leben gerufen. 

Dahinter steht ein umfassender, wissenschaftlich anerkannter 

Kriterienkatalog, den ein Unternehmen erfüllen muss, wenn es 

das Zertifikat bekommen will. 

Dabei werden alle Aspekte rund um den Service, also alle nicht 

vertraglich geregelten Leistungen, geprüft: 

- Service-Zuverlässigkeit

- Service-Kultur

- Umgang mit Reklamationen und

- Qualifikation der Mitarbeiter

Die TÜV SÜD-Spezialisten durchleuchten also den Dienst am 

Kunden in Theorie und Praxis. Das Prüfzeichen und die Zertifikats-

urkunde "ServiceQualität" erhalten Unternehmen erst nach einer 

sorgfältigen Überprüfung aller in dem TÜV SÜD-Kriterienkatalog 

genannten Anforderungen.

Das TÜV-Siegel garantiert Transparenz. 

Denn überall wo das TÜV SÜD-Siegel "ServiceQualität" 

abgezeichnet ist, wurden die obengenannten Kriterien erfüllt.  

Das Siegel wird nicht unbefristet an ein Unternehmen vergeben. 

Im Gegenteil: Wer zertifiziert bleiben möchte, muss seine Service-

qualität bei regelmäßigen Stichproben unter Beweis stellen. 

Andernfalls wird ihm das blaue TÜV-Siegel wieder aberkannt.  

Für den Kunden signalisiert das Siegel, dass er sich auf die 

Servicequalität verlassen kann.