Unser CI - der Ellwanger Weg
Corporate Identity ist die Persönlichkeit unserer VR-Bank Ellwangen – wie uns andere erleben, was uns einzigartig macht, wie wir gerne sein wollen und wie wir miteinander umgehen.
Worte des Vorstands
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Wir schaffen Heimat – der Ellwanger Weg!
Netzwerkpartner
- Wir unterstützen aktiv die Wirtschaft und das Handwerk vor Ort.
- Netzwerk für die Region! Wir bringen die Region zusammen.
Veranstaltungen
- Regionale, zielgruppenorientierte Veranstaltungen.
- Patenschaften für regionale Veranstaltungen.
Förderer
- Wir gestalten und erhalten eine sinnvolle „Vor-Ort-Kultur“.
- Wir tun Gutes und reden darüber, z.B. über Social Media.
- Wir sind Teil der Region. Aus der Region – für die Region!
- Wir fördern und bereichern die Region und tragen dies offen und mutig nach außen.
- Wir sind Nachhaltigkeits-Förderer (Geldanlagen, Finanzierung, Spenden…).
Mitarbeiter
- Unsere Mitarbeiter sind Teil der Region (Vereine, Politik, Schulen …).
- Wir bieten einen sicheren und sinnstiftenden Arbeitsplatz.
- Eine ausgeglichene Work-Life-Balance ist uns wichtig.
- Wir vermitteln Ehrlichkeit und zeigen Vertrauen.
Wir zeigen Gesicht – immer und überall!
Nach Innen
- Wir arbeiten gemeinsam und partnerschaftlich.
- Führungskräfte leben CI als Vorbilder und fordern das regelmäßig ein.
- Wir nutzen Kampagnen mit unseren Mitarbeitern als „Gesichter".
- Wir stehen zu unseren Fehlern und schieben sie nicht weg.
- Wir personalisieren digitale Prozesse (Website, App, …).
Nach Außen
- Wir sind ein verlässlicher Ansprechpartner.
- Der Kunde hat einen festen Ansprechpartner.
- Unseren Kunden sind auch Stellvertreter und Spezialisten bekannt.
- Wir stellen uns vor, geben unsere „Visitenkarte“ und damit unseren Namen. Wir tragen das Namensschild.
- Wir nehmen unsere Rolle als Repräsentant vor Ort ernst.
- Wir stehen zu unseren Leistungen und sind selbstbewusst und stolz.
- Wir sind auf allen Wegen erreichbar – persönlich, digital, telefonisch.
- Wir achten auf eine ansprechende Außenwirkung und Kommunikation.
- Wir sind auf Social Media präsent. Mitarbeiter stellen sich vor und erklären Bankvorgänge einfach und verständlich.
- Wir sind auch im privaten Kontext positive Botschafter.
Immer kompetent und attraktiv – digital & persönlich!
Beratungskompetenz
- Wir hören genau auf den Bedarf unserer Kunden und Mitarbeiter.
- Wir treffen korrekte Aussagen.
- Alle Mitarbeiter sind in der Lage, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.
- Wir treten gegenüber dem Kunden kompetent auf und platzieren immer die beste (Fach)Kompetenz.
- Unsere Kunden erleben unsere Bank attraktiv – als Marke.
Technikkompetenz
- Wir bieten die bestmögliche Technik.
- Unsere Vertriebskanäle bieten alle die gleiche Qualität!
- Wir wählen in Abstimmung mit unseren Gesprächspartnern den zielführenden, sinnvollen Kanal.
Prozesskompetenz
- Bei jeder Veränderung stellen wir uns die Frage: führt sie zu einer Verbesserung der Kompetenz und Attraktivität?
- Wenn es geht: „one+done-Prozesse“.
- Wir hinterfragen.
Mitarbeiterkompetenz
- Wir bieten Chancen in der Personalentwicklung.
- Wir spezialisieren und qualifizieren unsere Mitarbeiter kontinuierlich weiter.
- Es gibt ständig passende Weiterbildungs- und Weiterqualifizierungsangebote.
Wir übernehmen Verantwortung. Gemeinsam schaffen wir Lösungen – kreativ!
- Wir bringen unsere Ideen ein!
- Wir sind auch in schwierigen Zeiten da.
- Wir sprechen auch unangenehme Themen an.
- Wir bringen Antworten und keine Fragen.
- Wir überraschen unsere Kunden.
- Wir helfen unseren Kunden gerne.
- Wir holen uns Hilfe, wenn wir nicht weiterkommen.
- Wir begleiten unsere Kunden.
- Wir bilden abteilungsübergreifende, flexible Teams.
- Wir gestalten die Zukunft aktiv!
- Wir nehmen Dinge selbst in die Hand und treten gegenüber Kunden als Lösungsanbieter auf.
- Wir kennen und nutzen unsere Kompetenzen.
- Wir sind offen für neue Ideen und Projekte: Begeisterung, die ansteckt.
- Die Kunden spüren, dass sich jeder verantwortlich fühlt.
- Auch Mitarbeiter sind Kunden.
Wir kommunizieren – wertschätzend und klar!
Zeitgemäß
- Wir schreiben E-Mails so, wie wir miteinander sprechen würden (kein Beamtendeutsch).
Zielorientiert
- Wir sparen Besprechungszeiten.
- Zielgruppenorientierte Kommunikation (Frequenz und Ansprache).
Ehrlich
- Wir reden über gute und schlechte Dinge.
- Wir geben uns Feedback.
- Auch Kritik darf angesprochen werden – aber achtsam und respektvoll. Ziel: Verbesserung und Veränderung!
Wertschätzend
- Respekt ist keine Frage des Kontostandes.
- Wir sagen Bitte, Danke, Hallo und Tschüss.
Klar
- Wir sagen, wenn auch mal was nicht geht, haben aber einen Plan B.
- Eigene Begeisterung und Überzeugung – diesen positiven Spirit tragen wir weiter und nehmen andere mit.
Auf allen Plattformen
- Anfragen werden zeitnah beantwortet.
Wir arbeiten miteinander – besser!
Gemeinschaft stärken
- Wir leben in einer Netzwerk-Kultur.
- Gemeinsame Events stärken unser Wir-Gefühl und bringen die Mitarbeiter und Abteilungen zusammen.
- Wir arbeiten abteilungsübergreifend, z.B. an Projekten.
Kundensicht
- Wir denken aus der Kundensicht
- Wir verstehen uns als Partner.
- Wir schaffen Bündnisse mit Firmen aus der Region.
- Wir sind zuverlässig erreichbar.
- Der Kunde spürt, dass ein kompetenter Mitarbeiter mit ihm spricht.
Mitarbeitersicht
- Jeder fühlt sich verantwortlich – auch über seinen Bereich hinaus.
- Wir arbeiten räumlich und zeitlich flexibel.
- Unsere Standards und Regeln werden eingehalten.
- Wir bringen Ideen ein, um unsere Arbeitswelt zu verbessern.
- Wertschätzung ist keine Einbahnstraße.
Wir machen – läuft einfach!
- Wir setzen Dinge um – vom Kunden her gedacht.
- Wir hören zu und setzen um.
- Wir bearbeiten Kundenanliegen schnell, zuverlässig und effizient!
- Wir machen Haken an ToDo‘s.
- Angemessene und schnelle Bearbeitung der Kundenanliegen.
- Kunde fühlt sich willkommen und spürt das positive Arbeitsumfeld.
- Wir sorgen für einen hohen Spaßfaktor.
- Kontinuierliche Prozessoptimierungen in allen Bereichen ist normal.
- Wir feiern Erfolge.
- Wir erledigen unsere Arbeit so schnell wie möglich.
Standards
Rückblick Zukunftstag
Zukunftstag